Politique en matière de retours et de remboursements

Retour

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client (hors Client professionnel) dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne lui convient pas.

ATTENTION : Aucun retour de marchandise ne peut être effectué sans avoir reçu au préalable des instructions de la part du service client de SOFAMEUBLE

Les frais de retour sont à la charge du Client, seul le prix du ou des produit(s) acheté(s) sont remboursés, à l’exception des frais de livraison.

Le client qui souhaite effectuer un retour peut en faire la demande depuis le formulaire contactez-nous.

A réception de la demande de retour, le service client revient vers le client pour lui indiquer les modalités de retour de la marchandise.

Les retours sont à effectuer à : SOFAMEUBLE – 41 ter, route d’Espagne – 31120 Portet-sur-Garonne – France

Le droit de retour ne pourra être accepté que pour un produit qui est en parfait état, dans son emballage d’origine non endommagé et propre à sa re-commercialisation.

Pour effectuer un retour, il est important de suivre la procédure de retour :

1. en faire la demande depuis le formulaire de « Nous contacter« .
2. imprimer l’étiquette que vous recevrez dans votre boite e-mail et la coller sur le colis.
3. déposer votre colis chez le transporteur de votre choix en conservant bien la preuve de dépôt.

Pour être accepté par notre service, le produit doit :

• ne doit jamais avoir été déballé et utilisé.
• être dans un état neuf.
• être obligatoirement en parfait état, dans son emballage d’origine non endommagé, le tout correctement fermé.
• nous être retourné dans les quatorze (14) jours suivant sa réception par le Client.

Tout produit, non ou mal identifié et ne portant pas le numéro de retour ne pourra être réceptionné, ni faire l’objet d’un remboursement (assurez-vous de bien coller l’étiquette de retour qui vous sera fournie).

Remboursement

Après expertise du “produit retourné”, nous procéderons au remboursement en utilisant le mode de paiement choisit par le Client lors du passage de sa commande.

Ce remboursera sera effectué sans aucun frais supplémentaire pour le Client et ce dans un délai maximum de 14 jours.

* Exclusion

Le droit de retour ne pourra pas être exercé pour les articles sur mesures.

La rétractation est notamment exclue (article L.121-20.2 3ème alinéa du code de la consommation) pour les contrats de fournitures de biens nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, soit tous les produits en contremarque qui nécessitent une fabrication selon les spécificités voulu par le Client (coloris, confort, suspension, sur-mesure) et dont l’exécution a commencé immédiatement, avec l’accord du client, avant la fin du délai de 14 jours prévu précédemment.